TURISMO : Expanssão avassaladora
Se você lesse as notícias mais atuais da indústria de viagens, você não perceberia que já houve uma pandemia. A United Airlines anunciou sua maior expansão transatlântica da história, novas linhas de cruzeiros, como Explora, Atlas e Virgin Voyages, não só definiram datas de cruzeiro, como estão anunciando ainda mais novos navios. As grandes empresas hoteleiras, como Hyatt, Wyndham, Marriott e Hilton têm suas visões voltadas para o mercado all-inclusive e estão se afiliando a um ritmo rápido com resorts em todo o México e caribenho. Essa é uma luta de cães que tem sido prevista há anos a partir desta mesa, e eu estou ansioso para ver como tudo se agita e o que isso significará para os consultores de viagens e seus clientes. Novos níveis de comissão serão criados? Será que os conselheiros terão a chance de disputar o status sênior à medida que reservam mais propriedades dentro de cada universo da marca? E as comissões serão pagas em uma base mais oportuna e eficiente? Quais empresas hoteleiras inclusivas permanecerão independentes e como se sairão?
À medida que essa nova dinâmica no setor toma conta, posso pedir a todas essas corporações que mantenham o consultor de viagens em mente enquanto desenvolvem seus planos de marketing. Os CFOs dessas empresas sabem que as viagens de lazer ajudaram a manter suas declarações de P&L à tona em todo o COVID e é o canal de distribuição de consultores de viagens que tem mantido os negócios fluindo e os lucros crescendo. Não é segredo que os conselheiros de viagens “vendem”. Eles reservam acomodações premium para os clientes e recomendam todos os complementos auxiliares em um resort que fará de uma simples experiência de férias. Para manter os lucros na direção certa, seria necessário que todas as empresas acima desenvolvessem e mantivessem programas robustos de consultoria de viagens que mantenham esses profissionais educados em seus produtos e pagos a uma taxa que esteja em pé de igualdade com os serviços estelares que estão entregando.
O que mais os consultores de viagens fizeram para as empresas hoteleiras durante a pandemia? Eles responderam a uma miríade de perguntas que qualquer cliente em seu juízo perfeito estaria fazendo agora sobre restrições covid. Os conselheiros assumiram essa tarefa e foram intermediários campeões, fazendo tudo o que podiam para colocar seus clientes de volta na estrada de forma segura e bem informada. E eles vão fazer isso na próxima crise, e na próxima.
Estou animado com todas as notícias de viagem ultimamente que mostram que a indústria de viagens não pode ser mantida para baixo — que, como o universo, está sempre se expandindo. Os visionários do nosso setor estão sempre se esforçando para criar novas marcas e novos produtos, e os consultores de viagens, por sua vez, estão sempre aqui para apoiar essas novas entidades e apresentá-las aos seus clientes. É uma coisa linda.
Col. – Ruthanne Terrero, VP, Questex Travel and Meetings Group
