Starbucks explica cadeia de café com sede em Seattle está fechando 16 lojas.

Um pedestre passa por um Starbucks fechado para o dia em Los Angeles, Califórnia, em 12 de julho de 2022. A Starbucks fechará seis locais em Los Angeles, incluindo este no centro da cidade, até o final do mês. Os funcionários da empresa citam as preoc…
Frederic J. Brown/AFP via Getty Images

A Starbucks está compartilhando o processo de tomada de decisão por trás de seu recente anúncio de que fecharia 16 de seus quase 16.000 locais em cinco grandes cidades dos EUA até o final do mês.

A empresa anunciou na segunda-feira que fecharia seis locais em Seattle e seis em Los Angeles, além de duas lojas em Portland, Oregon, citando preocupações de segurança. Uma loja em Washington, DC e outra na Filadélfia também foram afetadas pelos fechamentos.

Um porta-voz da cadeia de café com sede em Seattle confirmou à ABC News na sexta-feira que a decisão de fechar as lojas foi “um produto de conversas nos últimos 10 meses”.

No início desta semana, Debbie Stroud e Denise Nelson, vice-presidentes seniores das operações da Starbucks nos EUA, enviaram uma carta aberta aos funcionários da Starbucks afirmando: “Lemos todos os relatórios de incidentes que você registra – é muito. seguro, acolhedor e gentil em terceiro lugar é a nossa principal prioridade. Simplesmente, não podemos servir como parceiros se primeiro não nos sentirmos seguros no trabalho.”

O termo terceiro espaço – um local que atende comunidades fora do trabalho ou em casa, onde as pessoas podem se reunir – tem sido usado para descrever as cafeterias Starbucks tanto pela empresa quanto por seus clientes.

Falando à ABC News na sexta-feira, o porta-voz da empresa se recusou a detalhar incidentes específicos ou um número específico de incidentes que atuaram como catalisadores para a decisão, mas disse que “no que se resume, são coisas que [as empresas] em todo o país estão lidar.”

“São questões relacionadas à falta de moradia crônica, por meio do abuso de substâncias, à crise de saúde mental e à agitação social e econômica após o início da pandemia do COVID-19 – são todas essas coisas”, disseram eles.

Eles acrescentaram que, como uma rede nacional, “temos uma janela única para os bairros em particular”.

De acordo com a carta de Stroud e Nelson – que perguntava: “Como continuamos a aparecer para nossas comunidades enquanto protegemos nossos parceiros?” — A Starbucks planeja avaliar sua Política de Terceiro Lugar para ajudar a treinar parceiros para lidar com comportamentos disruptivos e engajar os recursos da comunidade local.

Uma maneira pela qual a empresa já começou a abordar os problemas causados ​​pela pandemia, de acordo com o porta-voz, foi “aumentar … ajuda ou todas essas outras coisas que a Starbucks está reforçando seu treinamento.”

O número total de horas de treinamento necessárias para novos parceiros dobrou de 20 para 40 horas, abrangendo tudo, desde o treinamento real de café até a desescalada. A Starbucks planeja revisitar a frequência desses treinamentos para os parceiros existentes no próximo mês também.

Na carta de segunda-feira, a Starbucks disse que continuaria avaliando a modificação das operações para se alinhar com suas novas metas de segurança, incluindo fechar banheiros ou fechar lojas se não pudesse prometer um ambiente seguro para clientes e funcionários.

A Starbucks também anunciou recentemente seu programa de trabalhadores comunitários que busca incorporar assistentes sociais em lojas com desafios de alto nível. O programa está em fase de implantação em oito cidades, incluindo algumas das localidades afetadas pelos novos fechamentos.

O porta-voz da empresa na sexta-feira também respondeu à recente reação sobre o fato de duas das 16 lojas afetadas pelos fechamentos serem sindicalizadas.

“Quaisquer alegações de rompimento de sindicatos são falsas. Abrimos e fechamos lojas regularmente como parte padrão de nossas operações comerciais”, disse o porta-voz à ABC News. “Aplicamos o mesmo foco na segurança em lojas sindicalizadas e não sindicais e estamos fechando lojas não sindicais onde somos igualmente desafiados a fornecer um ambiente seguro para a experiência de nossos clientes e parceiros”.

Além disso, eles disseram que os líderes trabalharam “com humildade, cuidado profundo e urgência para criar o tipo de ambiente de loja que parceiros e clientes esperam da Starbucks e manter os padrões de atendimento ao parceiro nessa transição”.

A empresa “se comunicará com a Workers United para discutir o impacto dessa decisão nos parceiros, incluindo as oportunidades de transferências para outras lojas”, disseram.

Abaixo está a lista completa, que a Starbucks confirmou à ABC News, das lojas locais que serão fechadas até o final de julho:

Califórnia : Los Angeles e 1st Street (Doubletree); Rua 2 e São Pedro; Hollywood Boulevard e Vine Avenue; Hollywood Boulevard e Western Avenue; Moss Avenue e Ocean Front Walk; Santa Monica Boulevard e Westmount Drive.

Oregon : Centro Comercial Gateway; 4 com a Rua Morrison.

Pensilvânia : 10th e Chestnut Street.

Washington 23rd e Jackson Street; 505 Estação União; Caminho das Oliveiras do Leste; Highway 99 e Airport Road – Everett; Praça Roosevelt; Westlake Center.

Distrito de Columbia : Union Station Train Concourse.

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