Erika Silva é o tipo de pessoa cuja trajetória não apenas inspira, mas também provoca admiração. Cearense de Fortaleza, ela vive nos Estados Unidos há 18 anos, onde construiu uma carreira sólida e diversificada, que reflete sua determinação e paixão por ajudar pessoas.
Atualmente, Erika é consultora especializada em serviços do DMV no estado da Flórida, área em que atua com excelência, apoiando indivíduos e empresas a desvendarem processos administrativos com segurança e clareza. Com quatro anos de experiência como funcionária do DMV do Condado de Orange e mais três anos como consultora, Erika transformou sua expertise em um serviço que realmente faz a diferença na vida de seus clientes.
No entanto, sua história vai além de sua atuação atual. Durante mais de cinco anos, Erika trabalhou como governanta de ninguém menos que Silvio Santos, uma experiência única que ampliou suas habilidades e contribuiu para sua evolução pessoal e profissional.
Erika também é escritora e mentora, usando sua experiência para guiar pessoas que desejam recomeçar ou expandir suas carreiras nos Estados Unidos, especialmente no setor do DMV. Essa combinação de vivências e habilidades a torna uma profissional diferenciada e uma inspiração para muitos.
Nesta entrevista, temos o prazer de conhecer mais de perto a trajetória de Erika Silva, sua visão sobre desafios, conquistas e o impacto de seu trabalho em tantas vidas. Vamos mergulhar nessa história de dedicação e resiliência.
O que a motivou a entrar no ramo de consultoria para serviços do DMV na Flórida, especialmente voltada à comunidade brasileira?
Quando eu trabalhava no DMV, eu via a necessidade das pessoas em ter alguém que auxiliasse nesse ramo.
Como foi a transição de funcionária do DMV do Orange County para consultora independente?
Após a chegada do meu segundo filho eu vi a necessidade de trabalhar com um schedule mais flexível.
Quais foram os maiores desafios e aprendizados nesse processo?
Com certeza o fato de ser a minha primeira vez empreendendo. Até hoje eu aprendo muito no meu dia a dia atendendo os clientes. Como esse tipo de serviço não existia, eu tive que criar tudo do zero: pacotes, regras, valores, etc. Aprender a lidar com o público de uma outra maneira também foi um desafio, mas tudo muito prazeroso de se viver.
Quais são as principais dificuldades enfrentadas pelos brasileiros ao lidar com o DMV na Flórida?
A falta de conhecimento em saber como o dmv funciona, o idioma, o medo por ser um orgão do governo…
Como você ajuda a simplificar esses processos?
Facilito em todas as maneiras, passo segurança para os meus clientes, explico como tudo funciona, passo a passo detalhado, pego o cliente pela mão, como brasileiro gosta. Por ter muito tempo de experiência, consigo deixar o cliente seguro e confiante. Além de agilizar o processo com rapidez.
Que tipos de serviços você oferece em sua consultoria?
Consultoria para Driver License, Acompanhamento nos Exames, Renovação, Multas, Pedágios, Emplacamento, Renovação de placa, Transferência de Titulo, Segunda via de título e registration, Acompanhamento no Social Security, Placas especiais, personalizadas, Identidade para adultos e crianças, Acompanhamento para traduções, Mentoria, e outros.
Há algum que seja mais requisitado ou desafiador?
Trabalhar com títulos e sempre mais desafiador por serem casos muito específicos. Mas gosto de trabalhar com tudo.
A barreira do idioma é uma questão comum para muitos imigrantes. Como você lida com isso ao prestar assistência aos brasileiros?
Pra mim ja é normal lidar com essa barreira. Quando eu cheguei aqui há 18 anos, também não falava inglês, ou seja, eu sei exatamente como o cliente esta se sentindo. Isso gera muita empatia da minha parte com os meus clientes e também me faz passar ainda mais segurança pra eles durante todo o processo.
Ao longo dos anos, você percebeu mudanças significativas nas regras ou nos serviços do DMV?
Certamente. O DMV esta sempre em busca de melhorias e segurança para a população. Se as regras mudam, e sempre em busca de dar mais segurança para a população.
Como essas mudanças impactaram seu trabalho e a comunidade?
Acredito que as mudanças sempre vem para melhor servir a comunidade, Há sempre uma razão pra alguma nova regra ser implementada. Eu sempre tento lidar da melhor forma, entender e passar a informação com o máximo de clareza possível para os clientes. E também trabalhar da melhor maneira possível, seguindo as regras e tentando atender aos clientes da melhor forma
Existe alguma história ou caso específico que tenha marcado sua trajetória como consultora?
Durante esses 3 anos eu vivi inúmeras histórias ao lado dos meus clientes. Por trás de cada cliente tem uma vida, uma história, vários desafios.
Alguma situação que representou um grande impacto na vida de um cliente?
Sou da opinião que a Driver License e’ um divisor de águas na vida de quem mora na Flórida (Estados Unidos em geral). Mas sim, entre algumas das histórias mais desafiadoras, tive um caso de um casal de Tampa que estava há 1 ano tentando renovar as drivers e não conseguia. Tive que ir até lá acompanha-los e praticamente brigar com os funcionários do dmv pelo direito dos meus clientes. Passamos o dia inteiro no dmv, entre muitas discussōes, emails, idas e vindas, mas eu não desisto fácil. Saímos de lá com as drivers em mãos.
Além da consultoria, você atua como mentora. Que orientações você costuma oferecer a quem deseja trabalhar ou expandir negócios ligados ao DMV?
Ao contrário do que a gente vê por aí, a minha mentoria é extremamente detalhada e eu sou super comprometida com os meus mentorados, Sou assim com meus clientes, não seria diferente na Mentoria. Nela eu ensino tudo, passo a passo, para quem quer ser um Consultor, assim como eu. Transmito todo o conhecimento que adquiri nos últimos 7 anos trabalhando com o dmv. O mentorado sai super capacitado para montar o seu próprio business, ou para agregar ainda mais em um business já existente.
Com a crescente digitalização dos serviços, como você se adapta para oferecer suporte aos brasileiros de forma mais eficiente?
Desde o inicio a minha consultoria já era online. Meu atendimento é feito pelo whatsapp e em casos mais específicos, presencialmente. O fato de ser tudo online economiza tempo e dinheiro de ambas as partes! Tenho material de estudo digital que forneço para os clientes, ou seja, os custos para o cliente diminuem bastante, além de facilitar porque de qualquer lugar do mundo ele pode ter acesso a isso.
Quais são seus planos para o futuro em relação à consultoria e mentoria?
Existe algum projeto específico que gostaria de desenvolver para atender ainda mais pessoas da comunidade brasileira?
Eu já atuo em outros estados dos Estados Unidos, porém de forma limitada, pela questão das regras diferirem em alguns estados. Quero poder atuar de forma mais eficiente dentro e fora da Florida, auxiliando os brasileiros (e outras nacionalidades também) nos dmvs e em outros departamentos burocráticos como faço aqui em Orlando, podendo acompanhar os clientes aonde quer que eles estejam. Ter uma grande equipe desenvolvendo esse trabalho no país inteiro é um sonho que um dia pode se tornar realidade. Acredito que não existe limites.
Penso também em expandir a Mentoria e torna-la uma coisa ainda maior, mas, isso eu ainda não posso falar! Rs.
